Почему люди в интернете такие злые и как отвечать на хейт?

Почему люди в Сети такие злые? Что скрывается за неприятными комментариями? И как на них реагировать?

Проект "ІншыЯ" вместе с гештальт-психотерапевткой и коучиней Агнией Лойко, создательницей ютуб-канала "Агния думает вслух", пытаются разобраться с хейтом в интернете. 

Еврорадио с небольшими сокращениями пересказывает этот текст.

Откуда берётся агрессия?

В интернете нет возможности поссориться лицом к лицу, но легко ранить человека оскорблением или пассивно-агрессивным комментарием. И если с первым всё ясно, то с пассивной агрессией разобраться сложнее, ведь нарушение границ здесь маскируют под самые прекрасные намерения: заботу, совет, желание помочь. Характерны конструкции в духе "конечно, тебе решать, но…", "ты молодец, но…", "просто скажу, как есть…", "это всего лишь моё мнение, однако…". Часто пассивно-агрессивный комментарий завершают смайлики — мол, "я желаю тебе лучшего".

Почему люди часто агрессивны в интернете?

Всё дело в эффекте растормаживания в Сети — ослаблении психологических барьеров, которые обычно ограничивают выход скрытых чувств и потребностей, в результате чего люди ведут себя в интернете так, как не ведут себя в реальной жизни. Вот откуда это несовпадение: видишь хамский комментарий, заходишь в аккаунт человека, а там — "мама двух ангелочков" или "добропорядочный семьянин".

Ключевую роль в растормаживании отыгрывает анонимность. Замечено, что люди, скрывающие свои имена, гораздо чаще пишут оскорбления, угрозы, расистские замечания.

При этом вовсе не обязательно, что и в жизни хейтеры — злые. Скорее всего, они просто выбрали онлайн-хейт в качестве безопасного способа сбросить негативное напряжение. Они знают, что какие бы бесчеловечные и неприличные мысли они ни выражали, в какой бы хамской форме они это ни делали — всё сойдёт с рук. О гадких дискуссиях не узнает семья, коллеги, соседи и прочие люди, для которых они "хорошие".

Кто эти люди, что пишут гадости?

Ученые фиксируют устойчивую связь между регулярным онлайн-хейтом и так называемой "темной тетрадой": нарциссизмом, макиавеллизмом, психопатией и садизмом. В общем, хейтерами часто становятся люди, которые получают удовольствие от боли других, люди, склонные к манипуляциям, люди, жаждущие власти и признания.

Почему это всё так задевает?

Даже если мы хорошо знаем базу — мы всё равно можем очень болезненно реагировать на злобные комментарии. Понимание этих механизмов — первый шаг к тому, чтобы не попадаться в ловушку пассивной агрессии в комментариях. Следующий шаг — научиться на неё реагировать.

Как реагировать на пассивную агрессию в интернете?

Первая самопомощь — эмоциональная саморегуляция

Как только вы наталкиваетесь на оскорбительный комментарий, сделайте три глубоких вдоха и выдоха. Сосредоточьте внимание на ощущениях в теле, когда вы вдыхаете и выдыхаете. Затем дайте себе паузу, 5–10 минут, прежде чем что-либо отвечать. 

Назовите вашу эмоцию, сформулируйте про себя. "Я сейчас злюсь", или "Мне обидно", или "Меня ранит это высказывание". Простое проговаривание эмоций снижает интенсивность этих эмоций. 

Практикуйте самосострадание. Напомните себе о том, что каждый человек может столкнуться с несправедливостью. Подумайте: если бы этот конкретный комментарий был направлен на вашего друга, что бы вы ему сказали, как бы вы его поддержали? Проявите такое же сочувствие к себе.

Сменить интонацию

Часто комментаторы специально выводят на эмоции, чтобы эмоционально разрядиться самим. Потому хорошая стратегия — дать не ту реакцию, которую ожидает человек. Например, ответить "Жаль, что вы так думаете" или "Мне бы хотелось понять вашу мысль, можете её развернуть?"