“Нас уволили одним днём, и коллега взял эйчара в заложники”: история выгорания

За день Мария могла закрыть три бизнеса. Она не топ-менеджер, она просто работала в службе безопасности популярного сервиса по аренде жилья. Каждый день она решала конфликты между арендодателями и гостями во всём мире. Зарплата была небольшой, а ответственности много. Поэтому когда её коллега после сообщения об увольнении взял в заложники эйчара, Мария не удивилась.

А вот Еврорадио удивилось. Мы связались с белоруской, чтобы узнать подробности этой истории. И поговорили с психологом о том, как не доводить себя до крайней степени выгорания на работе.

“Если взять сотрудника “на контракт”, то от него почти невозможно будет избавиться”

Мария живёт в Португалии. Ситуация с легализацией белорусов в этой стране сложная: многие годами ждут ВНЖ — поэтому цепляются за работу, даже если работодатель предлагает не самые выгодные условия.

Контракт с португальской компанией защищает работника от неожиданных увольнений, гарантирует отпускные выплаты и 14 зарплат в год. Такая защищённость — наследие времён диктатуры Антониу Салазара. Но от таких рабочих контрактов португальские наниматели порядком устали.

— Если взять сотрудника “на контракт”, то от него почти невозможно будет избавиться, компания будет до последнего держать человека. И поэтому появляются компании-посредники, которые предлагают услуги для интернациональных компаний-гигантов. Эти посредники и придумали особый тип контрактов, который позволяет элегантно обходить португальский закон и быстро увольнять сотрудников. Так как компании знают, что увольнять они будут быстро, то и нанимают легко.

Чаще всего речь идёт о колл-центрах или сервисной поддержке. К тому моменту, как Марию пригласили на собеседование в одну из таких компаний, она уже год сидела без работы и больше трёх лет — без ВНЖ. Работу белоруске предложили за несколько дней до того, как истёк срок действия её белорусского паспорта.

Моя задача — принять жалобу, обработать её, расследовать и вынести решение. И часто решение заключается в том, что закрывается или аккаунт гостя, или аккаунт бизнеса. И если гость ещё может довольно легко открыть новый аккаунт, то бизнесу это сделать намного сложнее.

Принимая решение, сотрудник службы безопасности испытывает давление со стороны всех участников спорной ситуации. И начальство тоже давит, требуя вынести решение как можно быстрее. На рассмотрение каждого кейса Марии давалось около трёх дней.

— Ты принимаешь огромное количество решений в день, и это решения уровня топ-менеджмента: ты закрываешь бизнесы, ты думаешь о том, что рушится в это время в жизнях людей. Ты работаешь с разгневанными клиентами, ведь никто не звонит поблагодарить тебя и сказать, что всё прошло прекрасно.

И тут тебя вызывают к эйчару и говорят, что ты уволен.

“Из машины выбежали 7 человек со щитами”

Мария проработала в службе безопасности сервиса аренды жилья полгода. Она несколько раз подчёркивает, что начальница была довольна её работой.

— Я говорю об этом потому, что действительно работала на свою репутацию. Мне нужно было легализоваться, и я не могла терять работу.

Две недели назад я пришла на работу и увидела, что в расписании появилось какое-то совещание с эйчаром. Вызывали не только меня, но почти весь отдел. А когда мы пришли, очень нервная эйчар сказала, что сервис аренды сокращает объём работы. А наша компания, как подрядчик, сокращает число сотрудников.

Мы были в шоке. Это была середина рабочего дня. И все: пакистанцы, бразильцы, ангольцы — повели себя очень послушно, как будто все они — белорусы. У каждого своя история, и у каждого — сложная. Сходство только одно: мы все в шоке и измотаны тяжёлым иммиграционным процессом. Сил отстаивать свои права ни у кого нет.

Мария немного поговорила о ситуации с коллегой в курилке, а когда вернулась в здание, около него уже стояли полицейские и пожарные машины.

— Из одной машины выбежал наряд — человек семь со щитами. Мы испугались. А потом ещё один наряд. Уже позже коллега рассказала мне, что видела мужчину, который безумно орал, когда несколько полицейских пытались затащить его в лифт. Его вывели из здания и посадили в скорую.

В тот день мы ещё не знали, что произошло. А на следующий день выяснили, что в нашей компании увольнения шли всю неделю. Мужчина, которого затолкали в лифт, работал менеджером на параллельном проекте. Видимо, эта работа была его последней соломинкой. Сперва он угрожал суицидом, а потом взял эйчара в заложники и забаррикадировался в кабинете. Оттуда его и пытались достать полицейские.

В каком состоянии он сейчас, мы не знаем. Но мы не очень сильно удивились, зная, какая нагрузка на людях, которые работают в нашей компании.

“У эмоционально выгоревшего руководителя быстро выгорает и команда”

Как не довести себя до состояния эмоционального выгорания и до ситуаций, когда увольнение кажется концом всего? Спросили у психотерапевта, но простого ответа не нашли.

Для белорусов в эмиграции проблема увольнений связана с угрозой депортации. Это актуально не для всех белорусов, но для многих. Можно ли чем-то себе помочь, если ситуация на работе заставляет вас чувствовать себя небезопасно? Простого решения проблемы нет, признаёт психотерапевт Елена.

Нет однозначного ответа, как правильно действовать сотруднику, который чувствует выгорание. Для многих людей увольнение — это крайняя мера. Если человек может уволиться со стрессовой работы, скорее всего, он это сделает. Но если он не увольняется, значит, его держит нечто, что перевешивает эмоциональный дискомфорт. И тогда принудительное решение об увольнении не выглядит облегчением. Напротив, эмоциональное напряжение достигает пика, и человеку становится невыносимо его выдерживать.

Рабочие отношения — достаточно специфический вид человеческих отношений, в которых есть оттенок инструментальности. Для нанимателя его сотрудники — это ресурс в некотором смысле. Работники являются инструментами для выполнения определённых задач.

Но даже если работник — это инструмент, важно очень хорошо знать, что за инструменты ты используешь. А человек — это самый сложный инструмент, и для него нет инструкции, в отличие от всех остальных инструментов. Поэтому даже если мы говорим, что человек — это ресурс, который нужно использовать наиболее эффективно, то нужно помнить, что самое эффективное использование ресурса — это поддержание его в рабочем состоянии как можно дольше.

В своё время лучше других это начали понимать IT-гиганты, которые стали организовывать на рабочих местах тренажёрные залы, проводить консультации с психологами. А если ресурс для работодателя становится расходником, одноразовым материалом, то и его бизнес очень быстро станет “одноразовым”. Появится текучка, и выполнять долгосрочные задачи стабильно будет попросту невозможно.