Купить билет до Бобруйска – час, сходить в поликлинику – два

111213 Martin 4ergi.mp3

Покупаю билет на поезд на минском вокзале. В очереди в разные окошки стоит от 3 до 5 человек. Купить билет в это время – около 20 минут. Но под вечер в кассах людей значительно больше.

“Вечером, когда все после работы, людей много, я помню час стояла”, – жалуется студентка, которая покупает билет до Бобруйска.

За ней девушка, тоже направляется в Бобруйск. Чтобы не тратить время, занимается полезными делами:

“Музыку слушаю, в интернет из телефона захожу, с подругой разговариваю”.

На выходе из вокзала – человек 30 в очереди около киоска с овощами.

“Продают помидоры относительно дешево. Где-то по 15 тысяч”, – отвечает мне Светлана на мой вопрос: “что дают и кто последний?”.

Помидоры – вещь нужная, занимаю очередь. Через полчаса уже с билетом в Бобруйск и овощами иду платить за телефон.

В почтовом отделении по улице Московской в полдень около 20 человек. Работают все три окошки. Положить деньги на телефон – 15 минут.

“Максимум бывает человек 15 в очереди – эта когда одна касса закрывается и работают две, – говорит сотрудница почты. – Но у нас почти всегда работают три кассы, если будет меньше, люди жалуются”.

Во времени сотрудники почты не ограничены, потому что конкретных нормативов по обслуживанию клиентов нет.

В отделении Беларусбанка на улице Маркса стоит по 3-4 человека в каждое окошко. Чтобы положить тут деньги на телефон, нужно 3 минуты. Из 7 окошек работает четыре. Но этого достаточно, заверяет сотрудница банка и добавляет, что если очередь резко вырастет, дополнительно окошки открывать не будут.

“Есть график работы и график работы окошек. Все работают согласно режиму и графику”.

В банке тоже нет ограничений по времени. На одного клиента приходиться 3 минуты, а на другого может и 10”.

Самые большие очереди – в поликлиниках. Тут можно ждать врача два часа.

“Если хочешь к терапевту, садишься в очередь и ждешь часа два, читаешь книгу. Выход – приходить к концу приема”, – жалуется студентка в поликлинике.

Причем нормативы по времени тут есть, на человека – 15 минут. Но это время врачи могут увеличить в 5 раз.

“По некоторым дням есть наплыв. Много людей в понедельник. Иногда все талоны розданы и на какого-то пациента приходится час, вместо 15 минут. Тогда много придется ждать”, – объясняют в 16 поликлинике.

Подсчитаем. Билет на вокзале – 20 минут. Визит к врачу – час или два. Купить дешевые помидоры в ларьке – еще полчаса. Плюс – оплатить телефон на почте за 15 минут. Итого: 2-3 часа. А если все это в час пик – на очередь может уйти даже 4 часа!

Фото: bymedia.net